นโยบายการจัดส่งสินค้า

1 ขนส่งที่ใช้บริการ

ร้านจัดส่งสินค้าผ่าน Flash Express หลังจากร้านจัดส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะได้รับเลขติดตามพัสดุ เพื่อใช้ตรวจสอบสถานะการจัดส่งผ่านระบบของขนส่ง

2 ระยะเวลาการจัดส่ง

โดยปกติร้านจะจัดเตรียมและส่งสินค้าให้เร็วที่สุดหลังจากได้รับคำสั่งซื้อและตรวจสอบข้อมูลเรียบร้อยแล้ว

• พื้นที่ทั่วไป: ประมาณ 1-3 วันทำการ
• พื้นที่ห่างไกลหรือบางพื้นที่: อาจใช้เวลานานกว่าปกติ
• ช่วงโปรโมชัน วันหยุด หรือขนส่งมีพัสดุจำนวนมาก อาจทำให้การจัดส่งล่าช้าได้

หมายเหตุ: ระยะเวลาจัดส่งอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามพื้นที่ปลายทาง สภาพอากาศ วันหยุด หรือเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของร้าน

3 การจัดส่งหลังชำระเงิน

ร้านจะเริ่มดำเนินการจัดเตรียมสินค้าเมื่อคำสั่งซื้อพร้อมดำเนินการตามเงื่อนไขต่อไปนี้

• ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าสำเร็จ
• ระบบได้รับการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
• หรือคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันเรียบร้อยแล้ว กรณีเก็บเงินปลายทาง

เมื่อร้านแพ็กสินค้าและส่งให้ขนส่งแล้ว สถานะคำสั่งซื้อจะถูกอัปเดต และลูกค้าจะได้รับเลขติดตามพัสดุ

4 ค่าจัดส่ง

ค่าจัดส่งจะแสดงในหน้าชำระเงินก่อนลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อ โดยค่าจัดส่งอาจแตกต่างกันตามจำนวนสินค้า น้ำหนักสินค้า พื้นที่จัดส่ง โปรโมชันของร้าน และเงื่อนไขส่งฟรีในช่วงเวลานั้น

หากมีโปรโมชันส่งฟรี ระบบจะแสดงเงื่อนไขในหน้าตะกร้าสินค้าหรือหน้าชำระเงิน

5 การตรวจสอบที่อยู่จัดส่ง

ลูกค้าควรตรวจสอบข้อมูลจัดส่งให้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ โดยเฉพาะข้อมูลต่อไปนี้

• ชื่อผู้รับ
• เบอร์โทรศัพท์
• บ้านเลขที่ / รายละเอียดที่อยู่
• ตำบล / แขวง
• อำเภอ / เขต
• จังหวัด
• รหัสไปรษณีย์

หากลูกค้ากรอกข้อมูลผิดหรือไม่ครบถ้วน อาจทำให้พัสดุล่าช้า ตีกลับ หรือไม่สามารถจัดส่งได้

6 การติดตามพัสดุ

เมื่อลูกค้าได้รับเลขติดตามพัสดุแล้ว สามารถนำเลขพัสดุไปตรวจสอบสถานะได้ผ่านช่องทางของ Flash Express หากสถานะพัสดุไม่อัปเดต หรือมีปัญหาในการจัดส่ง ลูกค้าสามารถติดต่อร้านเพื่อให้ช่วยตรวจสอบเพิ่มเติมได้

7 กรณีพัสดุล่าช้า

หากพัสดุล่าช้ากว่าปกติ อาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น พื้นที่ปลายทางอยู่ห่างไกล ขนส่งมีพัสดุจำนวนมาก สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย วันหยุดนักขัตฤกษ์ ข้อมูลที่อยู่หรือเบอร์โทรไม่ครบถ้วน หรือผู้รับไม่สะดวกรับสายหรือรับพัสดุ

ร้านยินดีช่วยตรวจสอบสถานะกับขนส่งให้ลูกค้า แต่ระยะเวลาการจัดส่งจริงขึ้นอยู่กับการดำเนินงานของบริษัทขนส่ง

8 กรณีพัสดุตีกลับ

หากพัสดุถูกตีกลับมายังร้านจากสาเหตุ เช่น ไม่มีผู้รับพัสดุ ติดต่อผู้รับไม่ได้ ที่อยู่ไม่ถูกต้อง ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้า หรือขนส่งจัดส่งไม่สำเร็จหลายครั้ง ร้านจะติดต่อกลับลูกค้าเพื่อแจ้งรายละเอียด

หากต้องการให้จัดส่งใหม่ อาจมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมตามจริง

9 กรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง

หากลูกค้าได้รับพัสดุแล้วพบว่าสินค้าเสียหาย กรุณาติดต่อร้านภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า พร้อมหลักฐานดังนี้

• รูปภาพกล่องพัสดุด้านนอก
• รูปภาพสินค้าที่เสียหาย
• วิดีโอขณะเปิดพัสดุ หากมี
• เลขคำสั่งซื้อ
• เลขติดตามพัสดุ

ร้านจะตรวจสอบข้อมูลและช่วยดำเนินการตามความเหมาะสม

10 การเปลี่ยนที่อยู่หลังสั่งซื้อ

หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง กรุณาติดต่อร้านโดยเร็วที่สุด หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้ส่งให้ขนส่ง ร้านอาจสามารถแก้ไขที่อยู่ให้ได้

แต่หากร้านส่งข้อมูลให้ Flash Express หรือส่งสินค้าออกแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขที่อยู่ผ่านระบบได้ ลูกค้าอาจต้องติดต่อขนส่งโดยตรง หรือรอให้พัสดุตีกลับตามขั้นตอนของขนส่ง

11 การยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจัดส่ง

เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดเตรียม ส่งข้อมูลให้ขนส่ง หรือจัดส่งออกแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อผ่านระบบได้ หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อร้านผ่าน LINE Official Account